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Stuttgart, 15. November 2004. Anlässlich der diesjährigen CRM-Expo in Köln wurde debitel in der Kategorie Business-to-Consumer mit dem CRM-Best-Practice-Award in Gold ausgezeichnet. Der Award wird jährlich in den drei Kategorien Mittelstand, B-to-B und B-to-C von der Zeitschrift acquisa und dem Veranstalter der CRM-Expo verliehen. Die Jury hob an dem von debitel eingereichten Konzept besonders hervor, dass CRM hier messbar ist, die Kundensegmentierung auch mit emotionalen Faktoren geschieht, sich ein Chief Customer Officer auf der obersten Ebene verantwortlich zeigt, es verschiedene Produkte für verschiedene Segmente gibt und das Konzept klare Auswirkungen auf die Steuerungssysteme im Unternehmen hat.

40 Unternehmen haben sich in diesem Jahr um die renommierte Auszeichnung im Bereich Kundenbeziehungsmanagement beworben. "Mit zunehmender Marktsättigung gewinnt CRM auch in der Telekommunikation zunehmend an Bedeutung.", betont Kerstin Köder, Leiterin CRM. "Wir sind bereits vor knapp 2 Jahren mit einem unternehmensweiten Projekt zum Thema Kundenbeziehungsmanagement gestartet. Dass wir in diesem Jahr den CRM-Award gewonnen haben, bestätigt uns darin, dass wir rechtzeitig den richtigen Ansatz gewählt haben."

Das debitel-CRM-Projekt zeichnet sich vor allem durch seinen ganzheitlichen Ansatz aus. Es umfasst die gesamte Kundenbasis und bearbeitet die komplette Kundenbetreuung mit allen Kontakten von Akquisition bis Beendigung. Der Kunde steht dabei immer im Mittelpunkt und wird durchgängig typgerecht behandelt. Über das Projekt wird die kundenorientierte Produktentwicklung gefördert, alle Fachbereiche des Unternehmens mit einem Großteil der betroffenen Mitarbeiter werden mit einbezogen. Ferner nimmt das Projekt Einfluss auf Kernbereiche des unternehmerischen Handelns wie Budgetplanung oder Erfolgscontrolling.

Eines der Hauptziele des debitel-CRM-Projekts ist es, eine gemeinsame Plattform zu schaffen. Damit ist die unternehmensweit einheitliche Sicht auf die Kunden auf der Basis einheitlicher Steuergrößen sichergestellt. Die Kunden können individuell nach ihren Bedürfnissen und Wünschen sowie selbstverständlich auch nach ihrem Wertbeitrag betreut werden.

Erste Ergebnisse aus dem CRM-Projekt sind beispielsweise verschiedene Servicepakete, mit denen debitel-Kunden Basistarife um Optionen ergänzen können, die ihrem eigenen Telefonierverhalten entsprechen. Auch Cross- und Up-Selling-Maßnahmen lassen sich durch CRM gezielt und damit erfolgreicher umsetzen. Einen wesentlichen Beitrag leistet CRM im Bereich der Kundenbindung. Insgesamt rechnet debitel durch das Kundenbeziehungsmanagement mit Margenverbesserungen und Kosteneinsparungen von mehreren Millionen Euro.